企业管理中常常面临着外部环境的物理性或制度性破坏，常言道破罐子破摔，那破窗户能破砸么？破罐子真的不能破摔,今天谦启天天学管理带你认识“破窗效应”，了解企业家的“小题大做”。
栏目：天天学管理
精编：谦启咨询
破窗效应
美国斯坦福大学心理学家菲利普?津巴多(philip zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。
停在布朗克斯的那辆，他把车\牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗，管理就会无度失衡。
“小题小做”的三株
济南曾有一个在全国几乎家喻户晓的民营企业三株集团，以代理保健品起家，后来开始自己生产并销售三株口服液，陆续发展成为yao品、保健品、化妆品生产和销售的民营企业。1996年6月，湖南常德市陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。
第二年，其子陈然之状告三株yao业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。三株集团不以为意，压根没把这事放在心上。直到1998年3月31日，湖南常德中级人民法院一审判决，责成三株yao业集团向死者属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。
许多新闻媒体进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。继而三株提出上诉，最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。
但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运，一个看似不起眼的官司却因为没有引起足够的重视葬送了整个集团。
及时修补你的“破窗”
有的企业家总结了“破窗效应”在管理中的体现与启示。对内：下属、员工开始出现细微错误，管理者没有制止，接着更多的员工效仿，积重难返，最终导致团队人心涣散，管理失败；对外：竞争加剧，要敏锐的察觉到外部威胁，千里之堤毁于蚁穴，不要小觑外部小小的竞争者。企业家在企业经营管理中，对“破窗”现象要高度重视。
第\一，要学会“小题大做”。尤其是对一些看似微小，但对企业影响面广、影响深远的“小过错”，千万不能姑息、容忍及时修复“第\一扇被打碎玻璃的窗户”，不及时修好第\一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。
第二，当发现“破窗”危机出现，应在第\一时间里积极主动地与外界沟通，真诚地表明企业的态度、信念和看法，不给各种传言以传播的机会，消除可能出现的各种误会。如果有错误确实存在，应积极主动地坦白和道歉，争取赢得广大消费者和社会舆论的信任和谅解，成功地应对危机，渡过难关。
第三，防微杜渐，防患于未然。企业管理者树立危机管理意识，将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。
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